Lea atentamente los términos y la política de compra y devolución antes de realizar cualquier transacción en línea. Devolución de productos defectuosos
Si el producto que te hemos enviado es defectuoso puedes contactarnos a través de formulario de contacto e informe del problema a nuestros asociados. Siempre están a su disposición para atenderle. La devolución se realiza dentro del plazo especificado en el artículo 4, apartado 10, de la Ley 2251/1994, mediante el siguiente procedimiento: debe iniciarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, mediante notificación por escrito por correo electrónico a la dirección [email protected] La devolución del producto defectuoso deberá realizarse en un plazo de 7 días a partir de la aprobación del envío, es decir, un total de catorce (14) días. La empresa no aceptará la devolución de productos defectuosos que no se encuentren en su estado original. El coste de la devolución del producto defectuoso correrá a cargo de la empresa.
Estado de los productos devueltos
El producto debe estar en su estado original, tal como lo recibió el cliente, intacto, sellado y con las etiquetas del proveedor/fabricante correspondientes. No se aceptan productos abiertos, dañados, con el embalaje desgastado o sin la película de aluminio/plástico. En este caso, el paquete se devolverá al remitente, quien correrá con los gastos de envío. Durante el periodo de descuento, no se admiten devoluciones, solo cambios.
devolución de dinero
Si desea un reembolso, debe enviarnos su paquete dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción. Para productos defectuosos o diferentes a los de su pedido, se realizará una devolución gratuita y se le reembolsará el valor de los productos y el envío (siempre que no se trate de un pedido con envío gratuito). En cualquier caso, se le reembolsará el valor total de los productos devueltos. El importe total del reembolso se abonará en su cuenta dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la solicitud de cancelación. El coste de la devolución de los productos corre exclusivamente a cargo del cliente. Las devoluciones se realizan a través del Centro de Mensajería de la empresa o previo acuerdo con la empresa. Si la devolución se realiza a una cuenta del mismo banco, el dinero se abona al mismo tiempo, sin ningún cargo adicional. Si la devolución se realiza a través de otro banco, los costes se comparten y se aplica un cargo de 2 a 4 euros a ambas partes, según la política de precios de cada banco, del cual nuestra empresa no se responsabiliza.
La devolución o el cambio de un producto que no sea culpa nuestra correrá a cargo del cliente y solo estará sujeto a que el producto esté en excelentes condiciones, intacto en su embalaje original y dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. En este caso, los gastos de envío correrán exclusivamente a cargo del cliente. En caso de cambio, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Formulario de devolución
Para que su devolución sea aceptada, debe haberse comunicado previamente con la empresa y haber aceptado la devolución del producto. En caso de reembolso, deberá enviarnos por correo electrónico su número IBAN, junto con el nombre del banco y del beneficiario.
